Очень понравился магазин, связались в назначенное время, доставили тоже в срок, с установкой оборудования никаких проблем не возникло. Спасибо за помощь в выборе, оперативность и демократичные цены.
Отвратительное обслуживание. Персонал не знает о наличии и количестве товара на складе. Перед покупкой предварительно позвонил и узнал наличие товара в магазине, ответили есть, приезжайте, покупайте. Заказал машину для доставки товара в район. Приехали покупать, товара нет в наличии. Персонал работает без масок, наплевательское отношение на клиентов. Почему нельзя сказать что количество ограничено или товара нет на складе? В результате товар не получил, за доставку заплатил. Через четыре дня товар вновь появился, только цена стала на две тысячи выше.
Здравствуйте!
Вы не совсем корректно описали сложившуюся ситуацию, а именно:
1) Вы позвонили и уточнили наличие товара, товар в наличии был. Заказ НЕ оформляли, предоплату НЕ вносили, а так же НЕ просили отложить товар по телефону. Вы уточнили наличие товара и Вас не обманули!
2) Когда на следующий день вы приехали одновременно с Вами было несколько покупателей на модель котла который Вас интересовал. Вы видели своими глазами, что эти котлы были проданы при Вас. В первую очередь мы обслужили покупателей которые пришли первыми в порядке очереди. К сожалению перед Вами разобрали весь товар который Вас интересовал, и я понимаю Ваше разочарование.
3) Бесплатные одноразовые маски и антисептики с свободном доступе в зоне обслуживания для всех наших клиентов.
4) Вас проинформировали, что новая поставка ожидается через 3 дня. Товар пришел по новым ценам, в связи с этим изменилось стоимость. В нашем магазине до последнего товар продавался по старой закупочной цене этим объясняется ажиотаж и то что покупатели "смели" именно эту модель котлов за несколько дней.
5) Вам на месте было предложено урегулировать вопрос: сделать доставку за наш счет или найти другой выход из ситуации, но эмоции взяли над Вами вверх и вы ушли "громко хлопнув дверью" не желая ничего слушать.
Хочу ПОДЧЕРКНУТЬ товар в наличии был когда вы звонили и даже когда приехали. Вы своими глазами видели как купили последний экземпляр. Вы позвонили утончили наличие и поехали на следующий день НЕ РЕЗЕРВИРУЯ ТОВАР. Он НЕ БЫЛ ОТЛОЖЕН под Вас!
Мы со своей стороны по прежнему готовы пойти Вам на встречу - предоставить дополнительную скидку или рассмотреть другой вариант, что бы сгладить Ваш осадок от неприятной ситуации. Просим связаться с нами любым удобным Вам способом.
Анатолий
Анатолий
06.05.2020 приобрел в этом магазине газовую колонку Zanussi. Колонка оказалась не рабочей. Магазин поменять или вернуть деньги отказался. Написал заявление в отдел по защите прав потребителей, теперь они заплатят намного больше. НЕ РЕКОМЕНДУЮ обращаться в этот магазин, люди неграмотные в плане законов и неадекватные, да и торгуют товаром ненадлежащего качества.
Магазин "Тепловоз" НИКОГДА не отказывался от своих обязательств, просим не вводить в заблуждение наших покупателей.
По закону о защите прав потребителей газовое оборудование надлежащего качества не подлежит возврату. Все газовые колонки проходят на заводе контроль качества. В вашем случае нет никакого заключения о неисправности товара, установку и пусконаладку производил человек не имеющий допусков к работе с газовым оборудованием. Уже много раз видели к чему приводят подобные игры с газовым оборудованием.
-----------------------------------------------
Вы забыли указать, что газовую колонку устанавливали самостоятельно. Чем создали угрозу не только своей жизни, но подвергли опасности жизни своих соседей!!!
-----------------------------------------------
Мы со своей стороны предложили вам вызвать мастера для определения причины, по которой вы не смогли запустить колонку либо самостоятельно обратиться в газовую службу для запуска.
Факт неисправности газвой колонки ничем не подтвержден. От услуг квалифицированных специалистов вы отказываетесь, пытаясь нас запугивать, угрожать при всем при этом смачно матерясь по телефону.
На любое газовое оборудование распространяются требования по установке сертифицированным специалистом с допуском к работам с газовой техникой (газовые котлы. газовые колонки, газовые плиты и прочее). У всех производителей единые требования по газовым приборам.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УСТАНОВКА ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНА!!!!
Мы готовы заменить товар или вернуть деньги если он действительно неисправный, для этого есть 2 пути:
1) Вызвать специалиста который установит и запустит колонку, а в случае неисправности устранит бесплатно по гарантии в течении гарантийного срока (гарантийный срок составляет 2 года). Либо составит акт неисправности на основании которого будет произведена замена или возврат денег.
2) Обратиться в сервис для платного ремонта.
Ниже вырезки из паспорта талона эту газовую колонку и гарантийного талона:
Макс
Макс
Согласен с предыдущим отзывом.
Приехал все оборудование в наличии, выбрал и купил. Цены демократичные, выбор большой.
Счетчиков каких только нету....моделей 30 наверное в наличии.
Отзывы
Вы не совсем корректно описали сложившуюся ситуацию, а именно:
1) Вы позвонили и уточнили наличие товара, товар в наличии был. Заказ НЕ оформляли, предоплату НЕ вносили, а так же НЕ просили отложить товар по телефону. Вы уточнили наличие товара и Вас не обманули!
2) Когда на следующий день вы приехали одновременно с Вами было несколько покупателей на модель котла который Вас интересовал. Вы видели своими глазами, что эти котлы были проданы при Вас. В первую очередь мы обслужили покупателей которые пришли первыми в порядке очереди. К сожалению перед Вами разобрали весь товар который Вас интересовал, и я понимаю Ваше разочарование.
3) Бесплатные одноразовые маски и антисептики с свободном доступе в зоне обслуживания для всех наших клиентов.
4) Вас проинформировали, что новая поставка ожидается через 3 дня. Товар пришел по новым ценам, в связи с этим изменилось стоимость. В нашем магазине до последнего товар продавался по старой закупочной цене этим объясняется ажиотаж и то что покупатели "смели" именно эту модель котлов за несколько дней.
5) Вам на месте было предложено урегулировать вопрос: сделать доставку за наш счет или найти другой выход из ситуации, но эмоции взяли над Вами вверх и вы ушли "громко хлопнув дверью" не желая ничего слушать.
Хочу ПОДЧЕРКНУТЬ товар в наличии был когда вы звонили и даже когда приехали. Вы своими глазами видели как купили последний экземпляр. Вы позвонили утончили наличие и поехали на следующий день НЕ РЕЗЕРВИРУЯ ТОВАР. Он НЕ БЫЛ ОТЛОЖЕН под Вас!
Мы со своей стороны по прежнему готовы пойти Вам на встречу - предоставить дополнительную скидку или рассмотреть другой вариант, что бы сгладить Ваш осадок от неприятной ситуации. Просим связаться с нами любым удобным Вам способом.
По закону о защите прав потребителей газовое оборудование надлежащего качества не подлежит возврату. Все газовые колонки проходят на заводе контроль качества. В вашем случае нет никакого заключения о неисправности товара, установку и пусконаладку производил человек не имеющий допусков к работе с газовым оборудованием. Уже много раз видели к чему приводят подобные игры с газовым оборудованием.
-----------------------------------------------
Вы забыли указать, что газовую колонку устанавливали самостоятельно. Чем создали угрозу не только своей жизни, но подвергли опасности жизни своих соседей!!!
-----------------------------------------------
Мы со своей стороны предложили вам вызвать мастера для определения причины, по которой вы не смогли запустить колонку либо самостоятельно обратиться в газовую службу для запуска.
Факт неисправности газвой колонки ничем не подтвержден. От услуг квалифицированных специалистов вы отказываетесь, пытаясь нас запугивать, угрожать при всем при этом смачно матерясь по телефону.
На любое газовое оборудование распространяются требования по установке сертифицированным специалистом с допуском к работам с газовой техникой (газовые котлы. газовые колонки, газовые плиты и прочее). У всех производителей единые требования по газовым приборам.
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ УСТАНОВКА ГАЗОВОГО ОБОРУДОВАНИЯ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНА!!!!
Мы готовы заменить товар или вернуть деньги если он действительно неисправный, для этого есть 2 пути:
1) Вызвать специалиста который установит и запустит колонку, а в случае неисправности устранит бесплатно по гарантии в течении гарантийного срока (гарантийный срок составляет 2 года). Либо составит акт неисправности на основании которого будет произведена замена или возврат денег.
2) Обратиться в сервис для платного ремонта.
Ниже вырезки из паспорта талона эту газовую колонку и гарантийного талона:
Приехал все оборудование в наличии, выбрал и купил. Цены демократичные, выбор большой.
Счетчиков каких только нету....моделей 30 наверное в наличии.